Politique de retours

🌿 Politique de retour – Lys & Marguerite

1. Retour des produits physiques artisanaux

Chez Lys & Marguerite, nous souhaitons que vos créations artisanales vous apportent entière satisfaction.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de retour.

1.1 Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat

  • Dans leur emballage d’origine

  • Avec tous les accessoires Ă©ventuels

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part lors de l’expédition.

Important : Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

1.2 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de :

  1. Contacter Lys & Marguerite par email Ă  lysetmargueritecontact@gmail.com

  2. Indiquer votre numéro de commande et le ou les produits à retourner

  3. Envoyer les produits à l’adresse que Margot vous fournira.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Produits digitaux téléchargeables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client.

En achetant un produit digital :

  • Vous acceptez que le tĂ©lĂ©chargement commence immĂ©diatement ou que le fichier vous soit envoyĂ© ultĂ©rieurement dans les plus brefs dĂ©lais, si un montage manuel est nĂ©cessaire

  • Vous renoncez expressĂ©ment Ă  votre droit de rĂ©tractation

  • Aucun remboursement ne sera effectuĂ© après livraison ou tĂ©lĂ©chargement du fichier

3. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez Lys & Marguerite par email à lysetmargueritecontact@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception

  2. Joignez une photo du produit concerné

  3. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence

4. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : lysetmargueritecontact@gmail.com